Politique de Retour

Politique de Retour

Politique de Retour pour Poubelle-de-Cuisine

Pour garantir une expérience satisfaisante, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Démarche de Retour et d'Échange

Si les articles reçus ne répondent pas à vos attentes, nous vous guidons à travers le processus de retour ou d'échange.

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour. Assurez-vous que les étiquettes sont solidement attachées, tout comme lors de la réception, et que le produit est conservé dans son emballage d'origine.

Contactez-Nous

Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@poubelle-de-cuisine.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir, téléchargeable depuis votre espace client. Si l'impression est impossible, recopiez les informations sur une feuille à placer dans le colis. Incluez votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des produits à retourner et vos préférences (remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur).

Expédition des Articles Retournés

Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.

Traitement des Retours

Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon votre demande :

Remboursement : Une confirmation par e-mail vous sera envoyée.

Échange : Les articles seront échangés avec un nouveau numéro de commande et une confirmation d'échange.

Poubelle-de-Cuisine se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou non conformes à leur état d'origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement utilisera le même mode de paiement, avec un délai de jusqu'à 10 jours selon la banque.

Retour d'un Article Défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux chez Poubelle-de-Cuisine, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réclamation

Envoyez une réclamation par e-mail à info@poubelle-de-cuisine.com avec des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous informer.

Étape 2 : Traitement

Nous traiterons votre demande en 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :

Remboursement de l’article défectueux par nos soins.

Remplacement si l'article est en stock.

Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous œuvrerons pour que votre expérience sur notre boutique en ligne soit des plus agréables !